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" Connais toi Toi-même "
Vivre avec les Autres
Les conflits
Comment gérer les conflits et faire face aux gens difficiles
C'est en voyant un moustique se poser sur ses testicules que l'on s'aperçoit qu'on ne peut pas régler tous les problèmes par la violence.
Proverbe chinois
N'avez vous jamais eu affaire à des patrons exécrables ? des fonctionnaires grincheux ? des voisins qui se plaignent tout le temps ? des vendeurs arrogants , prétentieux et incompétents ? des collègues de travail sournois et faux culs ? des jaloux, des cyniques , des maris cocus qui en veulent à la planète entière ?
A moins d'habiter sur une ile déserte, vous ne pouvez qu'acquiescer.
Malheureusement, la société des hommes est très loin d' atteindre le niveau de perfection d' une ruche ou d' une fourmilière.
Avez vous déjà vu des fourmis se battre entre elles ?
La société des hommes ne sera jamais celle que vous espérez. Nous sommes 7 milliards et demi d' êtres humains, chacun avec un idéal de société différent !!
Qu' est ce qui pousse donc les humains à entrenir en permanence des disputes et des conflits avec les autres ?
Y a-t-il un moyen de gérer les conflits et de faire face aux gens difficiles ?
Ou doit on se préparer à entrer en conflit à chaque fois, jusqu' à en faire notre quotidien ?
Dans un conflit, est il vraiment nécessaire, voire même de quelque utilité, d' avoir raison ?
Nou allons examiner ce qui est à l' origine des conflits, puis comment y faire face, et enfin, se demander si le conflit, comme l' échec, n' est pas le chemin qui mène à l' amélioration de nous mêmes et de nos relations avec les autres .
Les sources de conflits
Les sources de conflits chez les hommes sont probablement à l' image de l' univers : Infinies !!
Et cela, quelque soit la race, le sexe, l' âge ou même le niveau d' intelligence !
( La société humaine peut parfois être très égalitaire dans le niveau de connerie... )
Il convient donc de faire un rapide état des lieux , avant de voir quelles sont les possibilités d' y faire face et de les résoudre.
Une mauvaise communication
La communication, ce ne sont ni les smart phones, ni l' internet, ni même une langue qui nous est commune !
Il est difficile de communiquer en France. Et pourtant, tous les français parlent la même langue.
Lorsque l' on a affaire à un étranger, paradoxalement, la communication est plus facile ! Alors que l' on ne parle pas la même langue !
Avec des gestes, des grimaces, des grognements...Le contact s' établit plus facilement, car il y a la volonté d' essayer de comprendre l' autre.
Le fait est que la plupart des conflits sont dûs à un manque de communication !!!
Vous êtes en conflit avec quelqu' un ? Vous avez un ennemi ?
Il va falloir gérer. Mais en gardant la communication !!!
Les enfants, dans leur âge d' apprentissage, ont les réactions de leur âge : " Tu m' énerves et je ne te parle plus ".
Dans le monde des adultes, il est nécessaire de maintenir la communication. Cela , toujours afin de parvenir à un compromis.
Les pays qui entrent en conflit maintiennent cette communication, par la diplomatie.
Sinon, le conflit s' amplifie jusqu' à la guerre. Et à l' époque des bombes nucléaires, personne n' en sortira gagnant.
Quelque soit le différent qui vous oppose , ne rompez jamais la communication !!
En refusant de communiquer, vous fermez la porte à toute solution possible !
Des intérêts contraires
Nous avons tous notre vie et le même souci de la vivre du mieux possible.
Toutefois, nous sommes tous différents, et il est inévitable que nos intérêts puissent être contraire à ceux des autres :
Dans un village, certains vont vouloir le calme et la tranquillité, alors que d' autres vont souhaiter de l' animation et des changements.
Ni les uns, ni les autres n' ont raison. Ils ont juste des intérêts contraires.
Et avoir des intérêts contraires n' est pas une anormalité , mais une normalité .
L' agriculteur va souhaiter qu' il pleuve, alors que le touriste va souhaiter qu' il fasse soleil pour pouvoir se bronzer et se promener.
Le propriétaire d' une maison va souhaiter que les prix de l' immobilier montent, alors que celui qui souhaite acheter une maison va souhaiter que les prix baissent .
La vie réelle n' est qu' une suite de conflits d' intérêts !
Et cela est normal !
Alors, lorsque vous avez affaire à un conflit, ne montez pas sur vos grands chevaux !
Cela ne servira qu' à envenimer les choses !
Un conflit est un problème comme un autre . Et souvent plus facile à résoudre que de chercher une nouvelle marque de mousse à raser !
Un monde parfait n' existe pas. Sauf sur internet.....
L' expérience dans la vie, c' est d' apprendre à gérer les imperfections.
Et de ne pas rêver à un monde idéal qui est utopique.
Les conflits sont naturels !
Au lieu de pester et de vociférer, pourquoi ne pas apprendre à les gérer ??
Des problèmes psychologiques
Beaucoup de personnes sont, ou sont devenues, conflictuelles.
A l' étranger, le français est connu pour être un Casanova...mais aussi pour être un râleur perpétuel.
Et la société actuelle, avec le stress et les contraintes qu' elle nous impose, n' est pas vraiment faite pour améliorer les choses.
Etre un râleur, c' est être un générateur de conflits.
Et malheureusement, pour beaucoup de gens, le comportement conflictuel finit par devenir une habitude !
lls critiquent tout et sont opposés à tout .
Le prix de la baguette de pain augmente ? C' est scandaleux car c' est un produit de première nécessité !
Le prix baisse ? C' est scandaleux car il y a certainement une baisse de la qualité !
Regardez autour de vous : Il y a de plus en plus de gens qui rentrent en conflit avec tout ce qui bouge !
Le conflit est devenu leur pain quotidien .
En fait, cette attitude conflictuelle est souvent le fruit d' une profonde insatisfaction personnelle :
On rentre en conflit avec les autres...pour oublier que l' on est en conflit avec soi même !
Et si l' on remonte à l' origine de conflits lourds de conséquences...souvent on s' aperçoit que le point de départ est tout simplement bénin, voire futile , comme un mot dit de travers ou mal interprété.
Les plus grands incendies partent toujours d' une petite étincelle ou d' un simple mégot mal éteint .
Comment résoudre les conflits
Refuser le rapport de force
Je vais te massacrer !
On ne répond pas à la contradiction par l'agressivité.
Même et surtout si vous êtes persuadé de votre bon droit.
Opposer de l' agressivité à de l' agressivité, c' est entrer dans le jeu de l' adversaire !
Dans un conflit, votre adversaire ne raisonne pas avec son cerveau, mais avec son affectif et ses sentiments.
Parler à sa raison ne sert donc à rien. Il sera sourd à tout ce que vous pourrez dire.
Dans un conflit, il importe de déterminer quelle est le véritable ressentiment de votre adversaire.
A l' origine de son ressentiment, il y a très probablement une frustration. Quelle est elle ?
C' est sur cette frustration qu' il convient de se pencher, et pas sur les arguments qu' il avance et qui ne sont que des prétextes ou des justifications !
Prenons un exemple: Votre voisin vous reproche d' avoir des haies trop fournies qui, dit il, envahissent sa propriété...
Est ce la vraie raison ? Certainement pas. Ce ne sont pas vos haies qui l' empêchent de dormir ! Et il ne sort que rarement dans son jardin !
La vraie raison est ailleurs: Ce reproche n' est qu' un prétexte pour vous exprimer un ressentiment .
Peut être qu' il est jaloux...que vos haies poussent mieux et soient plus fournies que les siennes, que vous ayiez acheté une voiture plus puissante que la sienne qui était son moyen de s' affirmer dans le village....Que sais je encore...
En l' occurence, vous allez l' écouter et essayer de trouver quel est son ressentiment.
Si c' est parce que vous venez d' acheter une voiture plus puissante que la sienne et qu' il ne peut plus faire le fanfaron dans le village comme avant...N' hésitez pas à vous plaindre de votre voiture et à lui demander conseil.
Laissez lui la 1ère place sur le podium de la plus grosse voiture et du meilleur connaisseur en automobiles !
Dans ce conflit, il y a une volonté d' établir un rapport de force sur un sujet, somme toute de peu d' importance.
Laissez l' autre gagner !
Seuls les simples d' esprit vivent un monde simplissime: Ceux qui gagnent et ceux qui perdent !
Ils sont incapables d' imaginer qu' en perdant sur un sujet secondaire, on est gagnant sur l' essentiel !!
Autant certains sujets nécessitent une opposition ferme, autant une haie qui dépasse ne justifie en aucune manière que l' on se mobilise avec toute son énergie.
Cela ne vous coûte rien et vous épargnera beaucoup de temps perdu pour rien.
Votre voisin sait pertinemment que le sujet est de peu d' importance et il ne va pas s' auréoler d' une victoire aussi minime !
Dans ce cas, votre objectif ne doit pas être de gagner contre votre voisin, ni même de trouver matière à composer, mais de lui donner raison et de trouver le moyen d' en faire un ami.
Et si vous réussissez, il gagne...du vent et la satisfaction de son ego.
Mais c' est vous le plus fort : Vous lui avez imposé, sans qu' il s' en rende compte, d' avoir des relations agréables avec vous !
Si, si ! Il y a une branche qui dépasse !
Une stratégie à éviter : L' évitement.
C' est certainement la pire, après celle de l' affrontement.
Face à un conflit, il ne sert à rien d' essayer de l' oublier ou de l' éviter.
Il faut faire face, avant que les choses ne s' enveniment et qu' un banal désaccord ne se transforme en guerre de tranchées !
Titre 2
Evaluer la situation
Malin comme un singe, c' est vite dit !
Dans tout conflit, il faut interpréter quel est le véritable ressentiment .
L 'autre est sous l' emprise de ses émotions et ce qu 'il avance n ' est probablement pas la véritable raison de son ressentiment. Par ailleurs, il ne peut non plus se déjuger sous peine de perdre la face .
Et perdre la face, c' est ce que les humains détestent le plus : Plutôt mourir que de perdre la face et de passer pour un blaireau !
Evaluer la situation, c 'est deviner derrière les apparences, quel est le véritable problème . Vous ne pourrez pas proposer une transaction satisfaisante si vous n' avez pas su déterminer la véritable raison du conflit !
Il va donc falloir faire preuve d ' empathie . Et, au besoin , poser quelques questions . Pas comme un interrogatoire de police, mais comme quelqu' un qui essaie de comprendre pour se rallier et qui apprécierait que l 'autre l 'aide à y voir plus clair.
Avec l'habitude, vous serez vite capable d'interpréter ce que l'autre veut vous dire..... sans le dire.
Lorsque votre femme vous reproche d'avoir mis la salle de bains sens dessus dessous, ce qu'elle veut vous dire en réalité, la plupart du temps, c'est que vous ne faites pas suffisamment attention à elle !
C'est la même chose avec votre collègue de bureau qui va vous reprocher de ne pas avoir rangé un dossier correctement.
Ce qu'il vous dit, c'est qu'il voudrait que vous lui donniez un peu plus de considération !
Alors, un calin tous les jours à votre femme, un compliment à votre collègue de bureau...Est ce que cela va vous ruiner ?
Donnez...et vous recevrez ! En l'occurence, l'amour de votre femme et l'estime de votre collègue de bureau !
Rester à l' écoute
Je te dis que c' est à droite !
et moi, je te dis que c' est à droite !
Dans n ' importe quelle situation que vous pouvez avoir à affronter, que ce soit un conflit professionnel, une dispute amoureuse, un conflit familial ou , à l 'inverse, un succès dans n 'importe quel domaine, il est impératif de garder la maîtrise de soi !
Un conflit, de nos jours, c' est presque le pain quotidien !
Mais avant toute chose, dans un conflit, il faut établir les bases d' une communication !
Sans communication, tout le monde parle et personne n' écoute . Chacun interprète avant même de chercher à comprendre . C 'est l' origine des malentendus qui mènent directement à l 'impasse .
Et la communication, cela passe d' abord par l' écoute !
Dans cette étape, il faudra faire attention à votre communication non verbale : Vos gestes, expression du visage, mouvements de mains, position du corps etc..
.Car vous allez imposer à l 'autre quelque chose qu 'il ne peut vous refuser : Vous allez l' écouter !
Vous ne parlez plus ! Votre unique moyen de communication sera votre langage corporel qui va montrer que vous êtes attentif à ce qu 'il dit, même si ça vous contrarie. Et surtout si ça vous contrarie !
Dans un conflit, personne n' écoute l' autre. J' ai vu des gens s' invectiver et presque se battre...alors qu' ils pensaient et affirmaient la même chose !!!
Sur l 'illustration ci-dessus, l' homme de droite est parfaitement attentif à ce qu' exprime son interlocuteur : Corps penché en avant, détendu et calme, regard bienveillant .
Dégainer...l' humour !
Dès l ' instant où vous avez déterminé la véritable raison du conflit, vous allez immédiatement proposer un compromis en utilisant une technique de manipulation comme celle appelée "le pied dans la porte"; c ' est à dire que vous proposez une partie de ce qui est demandé en laissant le large espoir que le reste viendra naturellement par la suite . ( Comme le client qui verse un acompte sur commande / Ceci est expliqué dans le thème :" les manipulations " )
Il ne vous reste plus qu' à résumer le conflit avec humour, ce qui aura pour effet de le dédramatiser , de sceller le rapprochement avec votre interlocuteur et d' établir une nouvelle relation de complicité ( Le rire est communicatif ! Et les experts en communication qui ne rient jamais, je trouve cela dramatique ! )
L' humour est une arme contre laquelle aucun adversaire ne peut lutter !!! Tout simplement parce qu' elle n' est pas dirigée contre lui !
Elle est moche, elle m' énerve, mais elle est vraiment drôle !
Ne jamais avoir raison !!
" C' est un grand tort que d' avoir raison " disait Talleyrand.
Effectivement, dans un conflit, quelqu' il soit, quel est votre intérêt ?
Avoir raison ?
Ou est ce qu' il est plus important d' avancer dans la vie...même en ayant tort ?
Les conflits : Un mal nécessaire
Certes, il convient d' éviter les conflits, qui ne sont juste que de la perte de temps.
Face à une agression, notre réaction doit être de la désamorcer et de reprendre le contrôle.
Mais il arrive que nous ayions à faire face à un agresseur, soit qui est complètement stupide et sourd à tout compromis, soit qui ne trouve à se réaliser lui même que par le conflit !!
Dans ce cas, il ne faut pas hésiter ! Entrons dans le conflit en y donnant le meilleur de nous mêmes !!
Le conflit, c' est aussi le meilleur moyen d' affirmation de soi même, et de devenir plus fort, plus expérimenté !
Que penseriez vous d' un boxeur qui s' est entrainé toute sa vie sur un punching ball, sans jamais affronter un adversaire ??
Que penseriez vous d' un expert en gestion d' entreprise...qui n' a jamais dirigé une entreprise dans sa vie ?
Que penseriez vous d' un psychologue censé vous aider à reprendre le contrôle de votre vie ..et dont la vie privée est un désastre ?
Que penseriez vous d' un navigateur qui connaît toutes les mers du monde derrière son ordinateur...Mais qui n' a jamais affronté la plus petite tempête sur un voilier ???
On ne peut enseigner que ce que l' on maitrise, de même que l' on ne peut donner que ce qui nous appartient !
Règle numéro 1 : Il faut tout faire pour éviter les conflits !
Règle numéro 2 : Lorsque le conflit est inévitable, il faut tout faire pour en sortir vainqueur !
Les conflits...Ca me connait !
Quelques trucs.....
- Essayez de vous trouver un point commun avec votre interlocuteur ( Des vacances en Corrèze ou une sympathie sans borne pour François Hollande )
- Appelez le par son prénom ! ( Ce qui nous identifie à jamais, et ce à quoi nous sommes le plus attaché...c' est notre prénom ! )
- Utilisez votre langage corporel : une main sur l' épaule, une tape sur le bras, un shake hand appuyé . N' hésitez pas à proposer de s 'embrasser .
- Extériorisez le conflit.
- Trouvez un projet à faire ensemble, même si ce n' est que la réparation de la machine à café .
Et surtout, passez un peu de bon temps à rire ensemble.
Je vais vous donnez un truc. Vous le connaissez déjà, mais vous l'avez peut être oublié.
Lorsque vous rentrez dans un conflit, au bureau dans une réunion de travail, dans la rue avec une grosse truffe , en famille au cours d'un diner avec tante Berthe et l'oncle Gustave, avec votre conjoint adoré ( mais cordialement détesté à ce moment ), avec vos enfants...
Faites deux pas en arrière ou reculez votre fauteuil !
Ce faisant, vous allez voir les choses sous un angle de vue totalement différent.
Et vous forcez les autres à faire de même . Ils n'ont pas le choix !!
Vous savez que notre perception de ce qui nous entoure repose sur nos 5 sens, dont la vision.
En reculant de deux pas, vous forcez votre adversaire à vous voir différemment. Vous forcez son inconscient à vous reconsidérer. Et cela vaut également pour vous.
Lorsque, dans un musée, vous observez un tableau qui vous interpelle, au bout d'un moment, vous reculez de plusieurs pas instinctivement, afin de le reconsidérer sous un angle différent.
( Bon, je sais que Jean Claude Van Damme, quand il veut modifier sa perspective environnementale, il fait trois pas en avant ! Mais on sait que cela se termine toujours de la même manière : Un nez cassé et dix côtes brisées.
Etant un homme de paix et de compromis , je vous recommande de faire deux pas en arrière. Surtout si vous êtes en conflit avec Jean Claude Van Damme ! )
- Au lieu d' essayer de sortir vainqueur d' un conflit quel qu' il soit, essayez de trouver un accord sur les points qui vous sont communs.
Proposer un compromis ne vous fait pas perdre la face. Ce sera, au contraire, souvent perçu comme une démonstration de force.
Enfin, mon dernier truc :
Si vous considérez l' autre comme un imbécile ou une grosse truffe....Il se fera un plaisir de se comporter comme tel !!
A l' inverse, si vous le considérez comme quelqu' un d' intelligent et raisonnable....Il ne va certainement pas vous démentir !! Et il va se comporter en conséquence !
Votre adversaire s' attend à ce que vous le démolissiez .
En lui accordant votre considération, il ne peut que vous approuver !!!
Lorsque vous éduquez un enfant, il convient de lui parler comme à un être intelligent et responsable !!
Si vous lui parlez comme à un imbécile irresponsable et à un mauvais garnement insupportable....il se comportera comme tel !
La devise des avocats est :
" Un mauvais compromis est préférable à un procès gagné. "
En effet, lorsque vous sortez vainqueur d' un conflit, votre adversaire va généralement faire tout pour prendre sa revanche.
Plus vous gagnerez de conflits et plus vous aurez par la suite à combattre sur de nombreux fronts.
Vous aurez juste réussi à reporter et multiplier les problèmes.
Maintenant, il y a les conflits inévitables !
Votre adversaire est borné, sourd, et , de toute évidence, il trouve à se réaliser à travers les conflits.
Vous ne pouvez rien faire ! Sauf engager le conflit et en sortir vainqueur.
Votre adversaire fait partie de cette catègorie de gens qui ne comprennent et ne veulent rien comprendre, sauf à se retrouver le nez dans le gazon !
Ne cherchez plus de compromis, ni de le convaincre. C' est perdu d' avance !
Pourrissez lui la vie avec des problèmes quotidiens !!
Les hommes sont capables d' affronter des ouragans en mer,ou de se faire tuer dans une guerre...Mais ils sont impuissants lorsqu' il s' agit de faire face aux problèmes quotidiens :
Une falaise résiste sans problème à un ouragan...Mais elle s' effrite face aux assaults répétés de la mer....
Evitez les conflits, mais n' ayez aucune crainte de les affronter lorsque cela est nécessaire.
Ils sont comme la pluie : Elle nettoie et révèle ce qui était caché.
Dans tous les conflits, vous pouvez gaspiller votre temps et votre énergie à combattre les éléments qui vous opposent.
Vous pouvez, à l' inverse, chercher ceux qui vous rassemblent. Et ils sont plus nombreux que ce que vous croyez.
Si vous les trouvez, vous verrez que ceux qui vous opposent disparaitront par eux mêmes.
Personne n' aime les conflits. Et pourtant, tout comme l' échec, le conflit nous fait avancer .
Finalement, vous êtes plutôt sympathique !